여수시, 직원 300명 친절교육으로 시민 신뢰 행정 강화

여수시는 13일 여수문화홀에서 직원 300여 명을 대상으로 '2026년 직원 친절교육'을 실시했다.
교육은 '민원은 명확하게, 감정은 유연하게'라는 주제로 진행됐다.
상호 존중과 배려를 통한 긍정적인 조직문화 조성, 민원 갈등 상황별 효과적인 응대 방법, 감정 조절과 스트레스 관리, 공감과 경청을 바탕으로 한 친절한 의사소통 등을 다뤘다.
교육에서는 실제 민원 현장에서 발생할 수 있는 갈등 상황을 사례로 살펴봤다.
민원인의 입장을 이해하면서 원칙에 따라 업무를 처리하는 방법과 직원 스스로 감정을 관리하는 방법을 공유했다.
시 관계자는 "친절한 행정서비스는 직원 간 존중과 배려가 이뤄지는 건강한 조직문화에서 시작된다"며 "이번 교육을 통해 긍정적인 조직문화를 조성하고 직원들의 민원 응대 역량을 높여 시민에게 더욱 신뢰받는 행정서비스를 제공하도록 노력하겠다"고 말했다.