장흥교육지원청(교육장 정행중)은 2월 3일(화) 전 직원을 대상으로 민원응대 매뉴얼 교육을 실시했다.
이번 연수는 민원 현장의 전문성과 대응 역량을 높이고, 폭언 등 선을 넘는 민원으로부터 직원을 보호하며, 기관의 일관된 대응 체계를 정착시키기 위해 마련됐다. ‘품격있는 민원응대, 단단한 마음’이라는 주제로 진행된 교육에서는 응대의 기본 원칙과 상황별 대응 절차를 중심으로 실무 적용 방안을 안내했다.
연수에 참여한 공무원은 “현장에 바로 적용할 수 있는 대응절차를 안내해 큰 도움이 됐다”고 교육 소감을 밝혔다.
문희산 행정지원과장은 “민원 응대는 친절과 원칙이 함께 작동해야 하는 공공서비스의 핵심”이라며 “민원인과 직원 모두를 보호하는 상호존중의 소통과, 선을 넘는 상황에 대한 단호한 즉시 대응 원칙을 전 직원이 동일한 절차를 실천할 수 있도록 관련 교육을 지속하겠다”고 밝혔다.