이천시, 행안부 2026년 국민행복민원실 재인증… 장관표창 수상

2020년 인증 이후 3회 연속 국민행복민원실 인증 성공이천시(시장 성수석)가 행정안전부가 주관하는 「2026년 국민행복민원실」 평가에서 재인증 기관으로 선정됨과 동시에 행정안전부장관 표창을 수상했다.「국민행복민원실」은 전국 지자체, 시·도 교육청, 세무서, 경찰서 등 행정기관을 대상으로 민원실 내·외부 공간과 민원 서비스를 종합적으로 평가해 우수기관을 선정하고 인증을 부여하는 제도다.이천시는 2020년 국민행복민원실 신규 우수기관 인증과 동시에 대통령상을 수상한 바 있으며, 이어 올해 평가에서도 연속 재인증에 성공해 ‘3회 연속 국민행복민원실’ 지정이라는 결실을 맺었다.
이로써 이천시는 2029년까지 3년간 우수 민원실 인증 지위를 유지하게 된다.이번 평가는 민원실 내·외부 환경, 안전성, 민원 서비스 등 5개 분야 7개 지표, 22개 평가항목에 대해 서면심사, 현지실사, 암행 체험평가, 고객만족도 조사 등을 거쳐 엄격하게 진행됐다.이천시는 그동안 민원 환경과 서비스 개선을 위해 지속적인 노력을 기울여 왔다.
주요 추진사항으로는 ▲시민 중심의 ‘오픈라운지’형 민원실 조성 ▲민원인 편의 공간(PC, 건강관리존) 개선 ▲‘범용 디자인(유니버설 디자인)’을 적용한 안내 체계 정비 ▲24시간 이용 가능한 ‘인공지능(AI) 보이스봇’ 시스템 구축 ▲민원 담당자 휴게실 확대 ▲안전한 종합민원실 환경 구축 등이 있다.또한, 사회적 약자 배려와 수요자 중심의 민원 서비스 제공에도 앞장섰다.
▲저시력자를 위한 안내판 전면 교체 ▲어르신·장애인·임산부 우선 배려 창구 운영 ▲거동 불편 민원인을 위한 안심 도움벨 운영 ▲민원 안내 점자 책자 및 외국인 주민 생활가이드북 비치 ▲민원 안내 도우미 배치 ▲민원콜센터 챗봇·인공지능(AI) 보이스봇 운영 ▲화요일 야간민원실 운영 등 다각적인 맞춤형 편의 시책을 운영해 호평을 받았다.한편, 이천시는 행정안전부에서 제작하는 재인증 현판이 배부되는 오는 12월 중 「국민행복민원실 현판 제막식」을 개최할 예정이다.성수석 이천시장은 “이번 국민행복민원실 재인증과 장관표창은 시민의 입장에서 민원 환경과 서비스를 개선해 온 노력의 결실”이라며 “앞으로도 누구나 편안하고 쾌적하게 민원을 처리할 수 있도록 시민 중심의 민원실 환경을 조성하고, 맞춤형 편의 시책을 적극 발굴해 최상의 민원 서비스를 제공하겠다”고 말했다.